خبير اقتصادي: العجرفة مفيدة لبيع الأشياء الثمينة!

قام الخبير الاقتصادي الكندي أندرو غيلي من جامعة "كولومبيا البريطانية"، بدراسة حول طريقة تعامل أصحاب المحلات التجارية مع زبائنهم، وعاين مختلف الطرق التي يحاولون بها إقناعهم باقتناء الأشياء التي يبيعونها. وخلص الباحث الكندي إلى نتيجة مفادها أنه كلما كانت قيمة البضاعة كبيرة، كلما كانت غطرسة البائع فعالة لإقناع الزبون بقيمتها.

ونقلاً عن صحيفة "دي فيلت" الألمانية، التي نشرت ملخصاً للدراسة، فقد قام الباحث الكندي بتجربته أمام مجموعة من الزبائن، وحاول استعمال طرق مختلفة لإقناعهم بالبضاعة، كالحديث معهم بأسلوب لطيف وببساطة، أو الحديث معهم بنوع من الغطرسة وبقلة أدب. وبعد ذلك طلب من الأشخاص المشاركين في التجربة تقدير ثمن البضاعة. ولاحظ الخبير الاقتصادي الكندي أن الأشخاص الذين تعامل معهم بلطف وبأدب قدموا أثمنة منخفضة للبضاعة، بينما الأشخاص الذين تعامل معهم بعجرفة وبقلة أدب، قدموا أثمنة مرتفعة لنفس البضاعة، حسب صحيفة "دي فيلت".

ورغم أن طريقة التعامل الناجعة مع الزبائن تختلف من بلد إلى آخر حسب الثقافة، إلا أن الباحث الكندي ينصح أصحاب المحلات التجارية بعدم المبالغة في اللطافة والتملق للزبائن.

ع.ع / هـ.إ.