آفاق جديدة للتجارة على شبكة الانترنت

ما أن بدأت شركة eBay يوم الثلاثاء 22 آب/أغسطس 2006 بتقديم خدمة eBay Express حتى تهافت عليها البائعون في ألمانيا، إذ تقدم نحو 3500 تاجر لعرض نحو مليون سلعة للبيع عن طريق الانترنت. وعلى عكس نظام البيع المتبع في بيت مزادات eBay، تعتمد بوابة البيع الاليكترونية الجديدة eBay Express على البيع المباشر بأسعار ثابتة، منافسة بذلك amazon online، أشهر الشركات العالمية لبيع السلع على الانترنت. وقد بدأت شركة eBay بالفعل بتقديم هذه الخدمة في الولايات المتحدة الأمريكية في ربيع 2006.

eBay وبيع المنتجات الجديدة

لا يعد بيع السلع الجديدة محددة السعر أمراً جديداً على بوابة eBay الالكترونية، فمنذ فترة طويلة تقدم البوابة بالفعل سلعاً جديدة غير مستعملة بأسعار محددة "للبيع الفوري" دون انتظار نهاية المزاد. وبذلك تحول بيت المزادات، الذي افتتح على شبكة الانترنت منذ عشر سنوات وبدأ ببيع السلع القديمة المستعملة، تدريجياً إلى قاعدة للتجار المحترفين. وانتهى الزمن، الذي كانت تباع بعض السلع فيه بأسعار بخسة للغاية وكان المشترون يتهافتون على تلك الفرص غير المعتادة. وأصبح الآن التمييز بين الأفراد والتجار المحترفين، الذين يعرضون بضائعهم أمراً صعباً. وكان هناك نوعاً من عدم الوضوح لدى المشترين فيما يخص الضمانات التي يجب أن يقدمها لهم البائع، وهو ما كانوا لا يدركونه إما عن جهل أو نتيجة تعرضهم للخداع. ومنذ فترة بعيدة يسعى حماة المستهلك إلى تحقيق مزيد من الشفافية في شروط البيع على بوابة eBay.

مركز جديد للبيع الفوري على eBay

وعبر البوابة الجديدة eBay Express تضع شركة eBay الآن خطاً فاصلاً واضحاً، فمع انطلاق هذه البوابة الالكترونية يختفي أسلوب البيع عبر المزاد ومشهد الانتظار- الذي قد يستغرق أياماً- لمعرفة من هو الفائز بسلعة ما و بدلاً من ذلك سيحصل المشتري على سلعة جديدة مضمونة جديدة الصنع ومغلفة بغلافها الأصلي. التوقعات والآمال الموضوعة على هذه البوابة الجديدة مرتفعة للغاية، إذ يقول شتيفان جروس سيلبيك، مدير فرع الشركة بألمانيا: "إننا نخاطب فئة جديدة من المشترين، أولئك الذين يهتمون بالشراء عبر الانترنت، لكنهم لا يفضلون نظام المزادات". كذلك تقدم هذه البوابة الفرصة للمشتري لاختيار سلع مقدمة من بائعين مختلفين في سلة مشتريات واحدة، وهو ما يعني إرسالها للمشتري معاً ودفع سعر الشحن مرة واحدة، الأمر الذي لم يكن ممكناً في السابق.

مزيد من الضمانات والتسهيلات للمشتري

وعلى عكس أسلوب البيع المعتاد من فرد لفرد المتبع في نظام المزادات على الانترنت، تضمن شركة eBay في بوابة eBay Express أن يستعيد المشتري أمواله، في حال لم تتم عملية الشراء أو حدثت مشكلة ما. ولذلك لا يسمح بالبيع في هذا القسم إلا لبائعين من داخل ألمانيا لديهم سجل تجاري ويمكن ضمان قدرتهم على السداد. ويؤكد القائمون على eBay أيضاً أن سعر الشحن يجب أن يحسب بدقة وشفافية ويضاف إلى سعر السلعة حتى يعرف المشتري السعر الإجمالي تماماً، كما أنه يمكن للمشتري أن يقيّم البائع في السوق الالكتروني التجاري الجديد. وتوفر eBay، عبر هذا النظام الجديد، المساحة للتجار لعرض سلعهم بأسعار ثابتة، بعد أن كانوا يواجهون منافسة كبيرة من الأفراد الذين يقدمون السلع على الانترنت بأسعار أقل بكثير من أسعارهم.

وحتى الآن كان الدفع على موقع eBay يتم فقط عن طريق نظام الدفع المقدم، وكان حماة المستهلك ينتقدون هذا الأمر منذ وقت بعيد، ويطالبون بقواعد أكثر ضماناً وثقة تحكم سوق البيع عبر الشبكة العنكبوتية. والآن على بوابة eBay Express يمكن الشراء عبر بطاقات الائتمان أو نظام PayPal المتبع بالفعل على موقع eBay، عبر هذا النظام يسجل الفرد معلومات البنك الخاصة به مرة واحدة، ويدفع عن طريق رصيده في PayPal، حيث يمكن سداده بعد ذلك عن طريق حسابه البنكي أو بطاقة الائتمان الخاصة به وما أن يتم تحويل المبلغ لـ PayPal حتى يبلغ البائع بأن مبلغ الشراء قد تم تحويله. ويهدف هذا النظام إلى حماية المعلومات الخاصة بالمشتري. كذلك سيصبح من الممكن قريباً في ألمانيا الدفع بعد الاستلام بتحويل المبلغ كما أكدت شركة eBay.